Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юридическая помощь > права > Возврат технически сложного товара бывшего в употреблении изза акб

Возврат технически сложного товара бывшего в употреблении изза акб

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Наконец-то Минфин России выпустил исчерпывающие рекомендации, как оформить возврат товара от покупателя, в том числе и не являющегося плательщиком НДС, чтобы принять НДС к вычету Наконец-то Минфин России выпустил исчерпывающие рекомендации, как оформить возврат товара от покупателя, в том числе и не являющегося плательщиком НДС, чтобы принять НДС к вычету Чтобы применить вычет по НДС при возврате товара, продавцу не нужно исправлять книгу продаж, пересчитывать НДС за прошлые периоды и подавать уточненные декларации. И не важно, является покупатель плательщиком НДС или нет. Проблемный автокредит: вернуть машину банку. В случае, если вы расплатились с помощью кредитной карты, деньги будут вам возвращены не наличными — деньги будут переведены на ваш карточный счет. Но здесь все зависит от интересов банка и магазина.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Возврат техники в магазин

Отправить заявку. Если у вас сломался товар на гарантии мобильный телефон, телевизор, холодильник и т. Там коротко и в доступной форме мы расскажем, какие у вас есть права при поломке товара и к кому вы можете обратиться со своими требованиями. Видео: если сломался товар на гарантии — его должны починить или заменить.

Видео: мобильный телефон сломался по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки — должны ли его починить бесплатно или вернуть деньги? Видео: в течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара?

На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права.

Ситуация 1. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой — телефон работает как положено. Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты. Клиент однако все равно настаивает на том, чтобы телефон приняли обратно, а ему возвратили уплаченную за телефон денежную сумму.

Можно ли в данном случае избежать приёма телефона обратно, а если и принимать, то с учётом амортизации. Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества. Это следует из пункта 1 ст. Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи [1].

Пункт 3 ст. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества.

Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег. Если покупатель будет настаивать, можно провести экспертизу качества телефона изначально она проводится за счет продавца; если ее результат будет в пользу продавца, то покупатель обязан возвратить ему стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара — это следует из части шестой ст.

Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги — он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель.

Если же телефон с момента его покупки подорожал — продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на момент возврата денежных средств. Ситуация 2. Аппарат, приобретенный в салоне-магазине неисправен и сервисный центр дал заключение о невозможности ремонта, что подразумевает необходимость возврата денег покупателю.

В гарантийном талоне указан срок полной гарантии — 1 год, срок бесплатного сервисного обслуживания — 24 мес. Таким образом, будет ли разница в возвращаемой за телефонный аппарат сумме, если аппарат куплен менее года назад или более года назад то есть — если гарантийный срок еще не истек и если гарантийный срок уже истек?.

Возможен ли возврат денег по последней стоимости аппарата? Можно ли заменить возврат денег заменой аппарата на новый такой же модели? Что делать если модель уже снята с производства? В течение какого времени салон-магазин обязан выплатить деньги покупателю за телефонный аппарат? В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года.

Как объясняют продавцы, это означает, что если товар выйдет из строя по прошествии года с момента покупки, но в течение последующих 2-х лет, то ремонт этого товара будет проведен бесплатно, потребитель должен будет оплатить только стоимость заменяемых деталей.

Но разница здесь есть и не учитывать ее нельзя. Если в договоре купли-продажи либо в гарантийном талоне на неисправный телефон или иной товар не указано, что в течение срока бесплатного сервисного обслуживания неисправный телефон подлежит обмену или уплаченные за него денежные средства должны быть возвращены, то следует исходить из нижеследующего.

Согласно ст. Основное отличие между претензиями покупателя, заявленными в течение гарантийного срока и после его окончания либо в случае, если гарантийный срок на товар вообще не предоставлялся , заключается в распределении бремени доказывания ключевых фактов между покупателем и продавцом.

В течение гарантийного срока на продавце лежит бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по вине покупателя. Иными словами презюмируется, что продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества и поэтому должен исполнить требования покупателя, предусмотренные ст. По истечении гарантийного срока либо в том случае, если гарантийный срок продавцом не предоставлялся бремя доказывания лежит на покупателе : именно он, выдвигая требования, предусмотренные ст.

Продавец не обязан менять телефон или возвращать деньги за него, если покупатель самостоятельно не докажет ему, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю сервисный центр, который в данном случае находится на стороне продавца, не должен облегчать покупателю процесс доказывания или вообще полностью делать это за него.

Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель обязан заменить такой товар незамедлительно , а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца изготовителя необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец изготовитель должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца изготовителя товара данной модели марки, типа, артикула и т. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Статья 25 Закона указывает на то, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели марки, типа, артикула и т. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели марки, типа, артикула и т.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом изготовителем , то цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если телефон продан более года назад то есть гарантийный срок на него истек и покупатель не доказал, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю — продавец имеет право деньги покупателю не возвращать.

Если телефон продан менее года назад то есть гарантийный срок на него действует , то возврат денег по последней стоимости аппарата возможен в том случае, если стоимость не изменилась либо возросла.

Если стоимость снизилась — возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за телефон. Это правило применяется независимо от того, когда был продан телефон: 1 или 2 года назад. Если покупатель требует конкретно возврата денег, то необходимо исполнять именно это требование. Если покупатель требует или возврата денег, или замены телефона — возврат или замена производятся по выбору продавца. Если модель уже снята с производства, то необходимо менять телефон на новый телефон другой модели если необходимо — с доплатой.

Срок удовлетворения требований потребителя — не более 7 дней при необходимости проведения экспертизы — не более 14 дней — согласно ст. Ситуация 3.

Приобретенный в салоне-магазине аппарат вышел из строя и был произведен гарантийный бесплатный ремонт в течение 14 дней. Спустя какой-то срок покупатель снова обратился в салон-магазин с заявлением о той же неисправности, что и в предыдущий раз. Покупатель отказывается ремонтировать телефон повторно и требует возврата денег либо же замены аппарата на такой же новый.

Обязан ли салон-магазин возвращать ему деньги или менять телефон в этом случае? Изменится ли ответ в том случае, если повторно данный телефон сдается уже с другой неисправностью?

Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя — его требования салон-магазин обязан выполнить. Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя — салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя. Ситуация 4. Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал устранения этой неисправности.

Сервисный центр принял телефон и устранил неисправность в течение 14 дней. Явившись за телефоном, покупатель сказал, что он передумал и требует от салона-магазина расторжения договора купли-продажи этого телефона и возврата ему той денежной суммы, которая была им уплачена за телефон при его покупке на день заявления этого требования рыночная цена этого телефона была в 1,5 раза меньше, чем на день его покупки.

Возможно ли в данном случае избежать расторжения договора и возврата денег покупателю? Возврата денег покупателю в данном случае избежать не только возможно, но и необходимо, поскольку здесь, на наш взгляд, налицо т.

С одной стороны, пункт 1 статьи 9 ГК предусматривает, что не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. А с другой стороны, если проанализировать пункт 3 статьи ГК, то станет ясно, что у покупателя в описанной ситуации вообще отсутствует право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег за телефон.

А предъявлять требование о расторжении договора и возврате денег потребитель вправе не вместе с уже заявленным требованием, а вместо него. Заявив одно требование, он теряет право заявлять второе. Поэтому в рассматриваемой ситуации покупателю следует отказать в возврате денежной суммы, уплаченной им за телефон при его покупке.

Ситуация 5. Продолжение Ситуации 4. Продавец отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи телефона и в возврате уплаченных за него денежных средств. В ответ на это покупатель отказался забирать отремонтированный телефон и стал угрожать, что подаст иск в суд и отсудит не только стоимость телефона, но и всевозможные штрафы. Видя нежелание продавца идти на уступки, покупатель ушел. После его ухода прошло уже больше месяца.

Повестка из суда не приходила, телефон этого покупателя находится в сервисном центре салона-магазина. В телефонных переговорах покупатель продолжает твердить о том, что забирать телефон он не будет.

Что сервисный центр может сделать с телефоном этого покупателя, учитывая, что сервисный центр является самостоятельным субъектом хозяйствования и связан с салоном-магазином только договором о том, что последний оплачивает стоимость гарантийного ремонта купленных у него сотовых телефонов. Прежде всего покупателю следует отправить официальное письмо с уведомлением о том, что ремонт телефона произведен и покупателю следует забрать телефон из сервисного центра. Письмо необходимо оформить заказным с уведомлением о вручении.

Следует также проанализировать структуру договорных связей между продавцом телефона, его покупателем и сервисным центром. Исходя из вопроса, можно предположить, что между продавцом телефона салоном-магазином и сервисным центром заключен договор подряда в обиходе этот договор может именоваться договором сервисного обслуживания на выполнение работ по гарантийному ремонту телефонов, приобретенных в этом салоне-магазине. Особенность этого договора заключается в том, что он является договором в пользу третьего лица , который предусмотрен статьей ГК.

Эта статья ГК предусматривает, что договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

Если иное не предусмотрено законодательством или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.

Таким образом, по такому договор сервисный центр выполняет гарантийный ремонт телефонов, купленных в салоне-магазине, а последний оплачивает эти работы. Отдельного договора между сервисным центром и покупателем, обратившимся туда за ремонтом, не заключается. Их отношения регулируются договором подряда, заключенным между сервисным центром и салоном-магазином.

Между тем, пункт 6 статьи ГК предусматривает, что если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия результата выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результаты работы , а вырученную сумму , за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей ГК.

На наш взгляд, в данном случае следует применить именно правило, предусмотренное пунктом 6 статьи ГК: по истечение месяца со дня первого отказа покупателя от принятия телефона из ремонта дважды проинформировать его заказным письмом о необходимости забрать телефон из сервисного центра и о том, что в противном случае он будет продан; а затем продать телефон по рыночной цене и внести вырученные деньги на имя покупателя в депозит нотариуса.

О внесении денег в депозит на имя покупателя последнего должен уведомить непосредственно нотариус.

Закон «О защите прав потребителей» нужно знать не только покупателям, но и продавцам (+видео)

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров.

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, вы по своему выбору вправе:. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:. Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

Как написать исковое заявление? Что приложить? Куда отправить? Сколько составляет госпошлина? Время рассмотрения дела.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Просмотр полной версии : Как "работает" гарантия на БУ телефоны? Добрый день. Клиент приобрел у нас сотовый телефон БУ. Продавец выдал гарантийный талон гарантия 14 дней. Деньги вернуть мы отказались и сказали чтобы составлял претензию. Кто прав? Мне интересно кто из нас прав с юридической точки зрения. Клиент уже составил претензию, но я ее еще не видел он отправит ее по почте.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

К этой теме Или стоит ли покупать в Беталинке? Полезно прочитать всем! Закачай мелодию или картинку и лишись гарантии!!!

Покупка товара в интернет-магазине не отличается от покупки такого же товара в обычных розничных магазинах, Вы так же получаете кассовый и товарный чеки и гарантийный талон.

Российский гарантийный сервис — бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться — узнаем, как надо действовать!

Можно ли вернуть товар купленный с рук?

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Отзывов о юристах за 24 часа. Возврат товара бывшего в употреблении Краткое содержание: Товар бывший в употреблении.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Что делать, если аккумулятор перестал работать?

Мы готовы обменять его на аналогичный или вернуть деньги! Гарантийное обслуживание любых аккумуляторных батарей осуществляется в сертифицированном сервисном центре завода-производителя. Адрес гарантийной мастерской указан в гарантийном талоне, который в обязательном порядке прилагается к каждой батарее при покупке. При покупке определенных брендов аккумуляторных батарей за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться непосредственно в магазин ТОП-АКБ. В этом случае специалисты нашего сервисного центра самостоятельно проведут экспертизу, организуют осмотр, зарядку батареи, тестирование под нагрузкой и прочие необходимые манипуляции. После чего выдадут заключение. На время проведения экспертизы и при наличии возможности мы предоставим подменную батарею, чтобы Ваш автомобиль оставался на ходу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его Со стороны ответчика вновь не была дана информация о том, из-за чего г. телефон iPhone5 IMEI, бывший в употреблении имеет.

Отправить заявку. Если у вас сломался товар на гарантии мобильный телефон, телевизор, холодильник и т. Там коротко и в доступной форме мы расскажем, какие у вас есть права при поломке товара и к кому вы можете обратиться со своими требованиями. Видео: если сломался товар на гарантии — его должны починить или заменить.

Ответы на ваши обращения

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить.

Возврат техники в магазин

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Как правильно рассчитать сумму для возврата клиенту при расторжении договора страхования? Если застройщик отказался в добровольном порядке вернуть деньги дольщикам, то какую сумму можно взыскать с него через суд?

Он достал пистолет. Он выдвинул два стула на середину комнаты. Сел. Поднял посверкивающую полуавтоматическую беретту и нацелил ее на дверь, а потом опустил себе на колени. - Сьюзан, - сказал он торжественно.

Можно ли вернуть товар купленный с рук?

Халохот быстро осмотрел стодвадцатиметровую башню и сразу же решил, что прятаться здесь просто смешно. Наверняка Беккер не настолько глуп. Единственная спиральная лестница упиралась в каменную камеру квадратной формы, в стенах были проделаны узкие прорези для обозрения, но, разумеется, никакого выхода он не. Дэвид Беккер поднялся на последнюю крутую ступеньку и, едва держась на ногах, шагнул в крошечную каменную клетку.

Со всех сторон его окружали высокие стены с узкими прорезями по всему периметру.

Какие-то безумцы ныряли со сцены в это людское море, и его волны швыряли их вперед и назад, как волейбольные мячи на пляже. Откуда-то сверху падали пульсирующие стробоскопические вспышки света, придававшие всему этому сходство со старым немым кино. У дальней стены дрожали включенные на полную мощность динамики, и даже самые неистовые танцоры не могли подойти к ним ближе чем на десять метров.

Беккер заткнул уши и оглядел толпу.

Комментариев: 3
  1. giecotohits1991

    Зачет! и ниипет!

  2. artofviber

    Верный ответ

  3. Аркадий

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.